サービス業は人手不足が常態化しています。
生産性向上と過重労働の緩和をいかに両立するかが経営課題といえます。
その解決策の一つが代替要員の活用です。
本務者不在時の業務予定を事前に共有し、代替要員が事業所間をローテーションしながらシフトを埋めます。
これにより個々人の休暇取得率が上がるだけでなく、代替要員の目線から業務改善点を発見できるなどのメリットも。
グループ内での円滑な代替要員供給を前提としたシフト制運用で、最適な勤務体制が構築できます。
次の施策としてRPAやIOTなどを活用した業務効率化も欠かせません。
例えば顧客データ管理を自動化し、接客担当者が事務作業に時間を取られることを減らします。
生産性と労働時間を両立する体制づくりがサービス業の課題解決の鍵となるのです。